NÁŠ PŘÍSTUP

aneb jak to děláme a proč nás mají rádi :)

Kontinuální vzdělávání a hlavně praxe, praxe a praxe. To jsou hlavní podmínky pro naše konzultanty i specialisty. Každého konzultanta si navíc dlouhodobě „vychováváme“.
IT obor se neustále vyvýjí a rozšiřuje. Proto dnes již ani nejlepší IT odborník pokrýt všechna odvětví IT. Proto je náš tým a jeho znalosti tím nevětším firemní „kapitálem“ a bohatstvím.
IT chápeme jako řemeslo. Žádná magie, jen znalosti, praxe, zkušenosti a výsledky!

• počítačová bezpečnost
  díky zkušeným specialistům umíme dnes efektivně chránit počítačové sítě, data a techniku našich
  zákazníků před většinou běžných rizik. Největší výzvou je však boj s uživateli, kteří svou neznalostí a
  přístupem jsou největším rizikem pro své vlastní IT.
  Analýza reálných rizik a smysluplná opatření – tím se zabýváme vždy až na prvním místě.
• počítačové sítě
  Umíme smysluplně, rychle a bezpečně tvořit a spravovat fungující počítačové sítě. A to bez vysokých
  a často naprosto zbytečných nákladů a investic do korporátních pseudostandardů. Od návrhu
  struktury sítě, přes administrace různých síťových prvků, až pro různé VPN a sítové služby.
  Analýza reálných potřeb a jejich smysluplné a efektivní naplnění – za to si nás zákazníci platí.
• operační systémy
  Máme hluboké znalosti s instalacemi, administrací a odladěním operačním systémů MS Windows,
  Linux (různé distribuce) i MacOS. Neustále rozšiřujeme interní databázi řešených problémů a těžíme
  především s dlouholetých praktických znalostí
  Důležité je umět si poradit, vyřešit či obejít problém, aby vše fungovalo dle potřeb uživatelů.
• IT technika a technologie
  Umíme integrovat, implementovat, administrovat i servisovat většinu druhů IT technologií. Od běžné
  techniky, jako jsou IP telefony, tiskárny a kopírky, IP kamery a síťové prvky, až po specifické přístroje,
  jako jsou lékařské přístroje, digitální RTG, diagnostická, měřící a kalibrační technika atd.
  Metodické postupy, kombinace s naším know-how a naším přístupem – vše jde pak vyřešit.
• Programové vybavení a data
  Instalujeme a spravujeme široké spektrum systémů a programů. Od jednoúčelových programů, přes
  různé komunikační platformy, až po různé robustní systémy typu ERP, CRM atd. Důraz klademe
  především na data, jejich ochranu a distribuci.
  Díky zkušenostem se správou sítí a administrací operačních systémů jsme schopni pečovat a
  provozovat různé běžné i atypické programové vybavení a data.
• Komunikační a pedagogické dovednosti
  IT je „jen“ nástrojem pro lidi, které musíme vést k jeho správnému využití. Je tak mohou být uživatelé
  se svou technikou spokojení, jen tak může vše správně fungovat. Dobré komunikační schopnosti jsou
  pro IT konzultanty i specialisty nezbytné, přestože se v praxi setkáváme často s pravým opakem.
  Proto někteří konzultanti se věnují i výuce a školení IT nejen ve školách.
  Sebelepší postupy a výsledky jsou k ničemu, pokud je neumíte vysvětlit zákazníkovi.

IT stojí peníze. Nneplatí však, že čím vyšší jsou investice, tím lepší IT bude. Jde to i s málem, respektive s minimem. Důležité je, jak a hlavně kdy se peníze vynaloží. Umění spolehlivě využít i levnější techniku v kombinaci se širokými znalostmi je cesta, která dokáže uspořit značné investiční i provozní náklady. Daného výsledku jde většinou dosáhnout více postupy. A hledání těch efektivních a výhodných, jejich obhajoba a převzetí záruk za ně, to je to, čím našim zákazníkům šetříme čas i peníze.

• náklady na správu IT
  Tvrdíme, že levněji to v podstatě nejde. Poskytujeme služby našeho týmu za ceny, které prostě dávají
  smysl v každém ohledu a jsou pouze zlomkem nákladů, které by museli zákazníci vynaložit na vlastní
  zaměstnance na stejné odborné úrovni. V ceně je automaticky i projektový a koncepční přístup
  sehraného týmu, vyžadující zkušeného IT manažera. Vše navíc bez rizika a se zárukou.
  Ceny, které prostě dávají smysl za služby, které dávají smysl.
• koncepční rozvoj IT infrastruktury
  S obnovou a údržbou IT jsou spojeny investice. Je nutné mít jasnou koncepci, která odpoví na to,
  proč, kdy, kam a kolik investovat. Vždy srovnáváme více možností a vše konzultujeme se zákazníky.
  Naprosto běžné je snížení původně plánovaných investic na více jak 50%, bez jakéhokoliv snížení
  kvality a výkonu IT infrastruktury. Hlavní úspory jsou možné především v serverovém vybavení a licencích serverových operačních systémů a funkcí...
  Investovat, když je to rozumné, tolik, kolik je rozumné. A co je „rozumné“ a kolik je možné ušetřit oproti jiným možnostem, je jeden z hlavních důvodů, proč si nás zákazníci platí.
• optimalizace postupů
  Díky zkušenostem a znalostem dokážeme snížit náklady na většinu postupů spojených s IT na rozumné minimum. Nejde jen o investice a naší práci, ale i o pracovní postupy uživatelů a náklady na lidskou sílu jako takovou. Mnoho aktivity lze automatizovat, některé pak výrazně zkrátit, obejít či zcela vynechat...
  Rozbor reálných potřeb a pracovních postupů v IT, následná optimalizace IT infrastruktury i postupů samotných, to jsou možnosti reálných úspor v IT

Celé IT odvětví se zaklíná spolehlivostí, dodavatelé se přednání v procentních garaních spolehlivosti. A přitom je to vždy nakonec jen o lidech. Spolehlivost je jen o tom, řešit problémy včas, což v reálu znamená jim pokud možno předcházet. A ty, které se vyskytnou, je třeba řešit tak, aby napáchaly co nejméně škod. A samozřejmě z problémů se poučit a hledat možnost jim příště předejít.

• mít vše pod dohledem (perfektní monitoring)
  Většina problémů se nějaký čas vyvíjí a má nějakou pravděpodobnost výskytu a předcházejí i provázejí ho nějaké symptomy. Proto se soustředíme hlavně na monitoring – pasivní, aktivní i kombinovaný. Většinu parametrů IT infrastruktury mohou hlídat k tomu určené systémy, pokud je zvládne administrátor správně nastavit. Vždy je však bohužel prostor na chybu, jelikož systémy nastavují lidé a lidé jsou omylní. Proto musí některé klíčové body IT infrastruktury být i pod živým dohledem administrátora. Jde především o data a jejich validitu, systémy záloh, proaktivní monitoring bezpečnostních hrozeb a mnohé další.
  Pečovat o IT znamená mít vždy aktuální informace o stavu celé IT infrastruktury. Většině problémů jde předejít a o zbytku je třeba vědět dříve, než zákazník a pokud možno je i řešit a vyřešit dříve, než na ně zákazník upozorní.
• IT jako kontinuální cyklus
  Pokud je něco špatně, nebo pokud by to mělo být lepší, je to pro nás zadání k řešení. A je-li něco v pořádku, je třeba dohledu a péče, aby to tak zůstalo i nadále.
  Naše péče znamená nikdy nekončící cyklus:
  Monitoring a měření -> vyhodnocení -> případný zásah -> monitoring…
• výsledek hovoří, aneb motivace ke spolehlivosti
  Snad každý se již setkal s různě častými i opakovanými výpadky IT služeb velkých firem. A přestože garantují 99,999…99 dostupnost svých služeb, výsledek nás často omezil či dokonce poškodil. A přitom vše je většinou vyhodnoceno tak, že vlastně nikdo za nic nemůže, vše je ve výlukách z SLA a že „takový je prostě život“. Pravdou je, že bez problémů to nejde. Důležité je, proč k nim dochází, jak se k nim zodpovědný poskytovatel služby postaví a jaký je výsledek. Pokud bychom byli nespokojení, změníme poskytovatele.
  Naším cílem je dělat dobré řemeslo a udržet si zákazníky. Výsledkem jsou reference našich spokojených zákazníků.
   

Často je IT považováno za nutné zlo, nezbytnou směs problémů, přičemž „ajťák“ je tím největším z nich, strůjce všeho zla. Není skoro vidět a když už je vidět, nedá se s ním komunikovat, jelikož mu není rozumnět a on nerozumí komukoliv jinému.
Negativní vnímání našeho řemesla je většinou tím prvním, s čím se musíme vypořádat při převzetí nové IT infrastruktury do péče od konkurence.
Lidský přístup je základem úspěchu všech námi poskytovaných služeb.

• jsme „lidi“, kteří slouží lidem
  V každé situaci se snažíme zachovat si zdravý „lidský“ přístup a odstup. Je třeba vždy vnímat ajťařinu jako komplexní službu s cílem uspokojit zákazníka, respektive uživatele. Zejména specialisté mají sklon soustředit se na technickou stránku věci, ale opomíjejí lidské hledisko. Často tak vznikne perfektní technické řešení, které však uživatelé odmítnou např. jako nesrozumitelné.
  Přestože pracujeme s technologiemi, vše děláme s lidmi, pro lidi a s lidským přístupem.
• vnímáme IT jako řemeslo
  Nejlépe lze náš přístup přirovnat ke nějakému klasickému řemeslu. Od řemeslného „mistra“ očekáváte automaticky vysokou míru odbornosti a zručnosti, respektive praxe. Řemeslný mistr nemusí nikoho přesvědčovat, že to umí, že je dobrý. Kdyby nebyl, umře hlady. A mistr si postupně vychovává své učedníky, stejně jako mi si vychováváme nové konzultanty, za výsledek jejich práce vždy ručí mistr, který může od svých učedníků rozumně požadovat vždy jen to, na co mají a co je naučil.
  Pražský Servis IT je takové poctivé „ajťařství“, které si již vydobylo u svých zákazníků slušnou reputaci, na které si zakládá.
• sehraný tým profesionálů
  Přestože vše začalo v 90. letech jako one-men-show, jsme dnes sehraným týmem profesionálů. Naše značka by bez lidí, kteří za ní stojí, byla jen prázdnou skořápkou. Naši zákazníci spoléhají na nás, na své „ajťáky“, nikoliv na firmu. A my spoléháme jeden na druhého. Každý z našeho týmu je lepší v nějaké oblasti IT, vzájemně se učíme a doplňujeme. Díky tomu umíme pokrýt velmi široké spektrum IT problematiky a vyřešit v podstatě jakýkoliv problém.
  Jsme tým, ve kterém se na sebe můžeme spolehnout. Díky tomu se na nás mohou spolehnout i naši zákazníci.
• tým pohodářů
  Zakládáme si na osobním přístupu, který často díky dlouhodobé spolupráci přeroste v přátelské osobní vazby s našimi zákazníky a jejich uživateli. Naši „ajťáci“ jsou tak dnes platnými členy advokátní komunity, nepostradatelnými členy každého teambuildingu velké účetní kanceláře, vyhledávané „garde“ firemních večírků našich zákazníků… A – alespoň podle nás – o tom to je!
  Vše je jen a pouze o lidech!
  Nejen v IT oblasti je na nás spoleh. Nezkazíme totiž žádnou legraci! :)

Nejen služby, ale i záruky za ně musejí dávat smysl! Slibovat 100% bezpečnost, či 99,9% dostupnost, je v IT velmi oblíbené, leč z logiky nesmyslné. Zajistit 100% bezpečnost z logiky věci nelze – vždy existují nějaká rizika, i když málo pravděpodobná. Stejné je to s dostupností služeb, kde je vždy řada vyjímek, kdy slibovaná dostupnost nemusí, respektive ani nemůže platit. Naše záruky stavíme jinak, smysluplně. Zákazníci nám platí zpětně, jen a pouze za spokojenost se stavem svých IT a s našimi službami. Je to jasné, transparentní a smysluplné. Pokud by naši zákazníci nebyli spokojení, my bychom – bez peněz od nich – nemohli existovat.
Žádné výmluvy, žádné kličky, ale SMLUVNÍ ZÁRUKA NA SPOKOJENOST!
Pokud zákazník není z jakéhokoliv důvodu spokojen a nám se nepodaří tento stav napravit, nemusí za naše služby platit.

• naším výdělkem za odvedené práce, neboli honorářem za vaší spokojenost
  Naše práce nás baví. Ale je to práce, práce pro peníze. Víme, že volba IT správce je pro zákazníka vždy riziko. Svěřují nám svá data, své systémy, svou budoucnost, a to vše jen na základě důvěry v naše schopnosti, v naše sliby a v naše reference. Proto i my – dobrovolně – jdeme do rizika a smluvně se zavazujeme, že budeme naše služby fakturovat zpětně. Navíc se zavazujeme, že za naší práci nebudeme vymáhat žádné peníze, nebude-li z jakéhokoliv důvodu zákazník spokojen. Zpočátku tak děláme zdarma a věříme zákazníkovi, že ocení naše služby a zpětně zaplatí za svou spokojenost s nimi. Navíc – vzhledem k cenové politice – musíme věřit, že zákazník bude spokojený dlouhodobě. Tak to dává smysl – nám, i všem našim spokojeným a dlouhodobě platícím zákazníkům.
  Vzájemná důvěra lidí – na tom je veškeré naše počínání založené.
• naší dobrou pověstí a referencí
  Reference našich spokojených zákazníků jsou naší hlavní reklamou. Zakládáme si na dlouhodobě spokojených zákaznících. Dlouhodobé vztahy založené na důvěře. A přitom stačí jedna negativní reference… Jdeme s kůží na trh – každý den, s každým zásahem, s každým zákazníkem. Nejen v IT.
  Naše reference jsou naším největším bohatstvím, které musíme střežit a pečovat o ně.
• smluvními pokutami a jistinou
  Přes všechny výše uvedené skutečnosti někteří zákazníci požadují finanční záruky a jistiny. Je to logické – nebráníme se tomu. Jen to musí dávat smysl. Požadavkům na finanční záruky musí odpovídat i výše plateb, za které se k těmto finančním zárukám upíšeme.
  Rizika i závazky musí dávat smysl – nám i zákazníkům.